É fácil criar um bilhete Zammad para um pedido por telefone ou por chat, o que ajuda a acompanhar o problema e a registá-lo. Eis o que tem de fazer:
Aceda à sua conta Zammad e inicie sessão.
Clique no sinal "+" na barra inferior para iniciar um "Novo bilhete".
Preencha os dados importantes:
Escolha o grupo a que se destina o bilhete.
Dê o bilhete à pessoa que o deve receber.
Introduza os factos relativos ao cliente. Se o cliente já estiver no sistema, este será preenchido automaticamente. Caso contrário, terá de introduzir as informações à mão.
Na linha "Assunto", faça um breve resumo do problema que seja informativo. Deve indicar o problema ou a questão principal.
Na parte "Artigo", descreva o pedido ou o problema em pormenor com base no que foi dito ao telefone ou no chat. Inclua todas as informações necessárias e o que já fez para tentar resolver o problema.
Se tiver documentos de apoio ou capturas de ecrã, inclua-os. Pode fazê-lo clicando no botão que diz "Anexo".
Adicione o proprietário, o grupo, a prioridade e o estado adequados ao ticket.
O último passo é clicar em "Criar" para enviar o bilhete.
Para tornar o seu bilhete mais útil para outras pessoas, tenha em mente:
Seja claro e directo:
- Não use palavras e certifique-se de que a sua redacção é fácil de compreender.
- Utilize marcadores ou listas numeradas para separar tópicos complicados.
- Classifique o bilhete correctamente e ele chegará à pessoa ou departamento certo.
- Actualize o bilhete com frequência para que todos saibam como as coisas estão a correr ou o que mudou.
- Cada bilhete Zammad tem um número único que pode ser utilizado para falar com outras pessoas sobre o bilhete. Este número de bilhete único encontra-se no topo da vista de informações do bilhete no Zammad e na linha de assunto de todas as mensagens de correio electrónico sobre bilhetes. Com este número, qualquer pessoa com as permissões correctas pode facilmente procurar e encontrar o bilhete específico no sistema.
Fale sempre sobre o número único deste bilhete quando falar sobre ele com outras pessoas para evitar mal-entendidos e garantir que todos estão na mesma página.