No Zammad, não é possível organizar e-mails diretamente, pois é um sistema baseado principalmente em tickets. No entanto, você pode organizar e gerenciar tickets gerados a partir de e-mails usando vários filtros e visualizações. Veja como organizar e gerenciar seus tickets no Zammad:
- Faça login na sua conta Zammad.
- Clique na opção "Tickets" no menu principal à esquerda.
- Você verá várias visualizações predefinidas, como "Não atribuído e aberto", "Aberto", "Lembrete pendente", etc. Você pode selecionar uma dessas visualizações para filtrar tickets com base em seu status.
- Para ordenar e filtrar tickets ainda mais, clique no ícone de engrenagem ⚙️ no canto superior direito da lista de tickets. Isso abrirá um menu suspenso com várias opções de ordenação, como:
- Título
- Prioridade
- Estado
- Proprietário
- Cliente
- Grupo
- Criado em
- Atualizado em
- Clique em qualquer uma das opções de ordenação para organizar os tickets de acordo. Você pode clicar na mesma opção novamente para alternar entre ordem crescente e decrescente.
Se você precisar criar uma visualização ou filtro personalizado, siga estas etapas:
- Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado da guia "Meus" no topo da lista de tickets.
- Clique em "Adicionar nova visão geral".
- Configure sua visualização personalizada fornecendo um nome, selecionando para quais funções ela deve ser visível e especificando as condições e opções de ordenação.
- Clique em "Enviar" para salvar sua nova visualização personalizada.
Sua nova visualização personalizada agora aparecerá como uma guia na seção de visão geral do ticket, permitindo que você organize e filtre tickets com base em suas necessidades específicas.