O suporte ao cliente pode ser definido como um serviço de atendimento que busca fornecer uma experiência satisfatória aos consumidores em sua jornada de compra. Esse apoio pode ser oferecido em diferentes estágios da jornada e por meio de vários canais. Aliás, esta área vai muito além, sendo estratégica para o negócio. Isso porque ela possibilita a coleta de dados relevantes para entender o comportamento e o perfil dos clientes. Outro ponto é que o suporte é uma maneira de transparecer o posicionamento da marca, o que o torna um grande aliado da construção e do fortalecimento do branding. Portanto, o suporte ao cliente deixou de ser apenas um departamento que resolve problemas. Hoje, ele impacta diretamente na satisfação dos consumidores e apoia outros setores das empresas.
